Unsere Leistungen
01
Kundenzufriedenheit und –loyalität
Marktforschungsstudien zu Kundenzufriedenheit und -loyalität liefern entscheidende Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. Marktforschung deckt die wahren Treiber von Zufriedenheit auf, macht Frühwarnsignale wie sinkende Weiterempfehlungsraten sichtbar und zeigt, welche Maßnahmen wirklich Bindung schaffen – statt nur gut gemeint zu sein. Das stärkt die Loyalität Ihrer Kunden. So sichern Sie nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg und Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
02
Servicequalität / Service Excellence
Service- bzw. Kontaktqualität haben wesentlichen Einfluss auf die Loyalität Ihrer Kunden. Servicequalität wirkt entscheidend darauf, ob ein Kunde entweder über einen Wechsel nachdenkt oder seinen Energieversorger weiterempfiehlt. Unsere Marktforschungsstudien zu Servicequalität machen Stärken und Schwächen Ihrer Leistungen transparent und zeigen konkrete Ansatzpunkte zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen auf. So steigern Sie gezielt Zufriedenheit, Vertrauen und Differenzierung im Wettbewerb.
03
Image von Unternehmen
Wie wird Ihr Unternehmen von Kunden und Öffentlichkeit wahrgenommen? Wie wird es gesehen? Welche Eigenschaften werden Ihnen zugeschrieben, welche nicht?
Unsere Marktforschungsstudien zum Image machen Stärken, Schwächen und Differenzierungspotenziale im Wettbewerb sichtbar.
So können Sie Ihre Positionierung gezielt schärfen und Vertrauen nachhaltig aufbauen.
Ein klares, positives Image stärkt Ihre Marke und sichert langfristigen Unternehmenserfolg.
04
Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden
Zufriedene Mitarbeitende sind kein Zufall, sie sind das Ergebnis von Zuhören. Marktforschungsstudien im Unternehmen zeigen auf, was gut läuft, aber auch, was nicht stimmt, wo und warum. Das macht den Unterschied zwischen Raten und Wissen. Wer seine Mitarbeitenden nicht regelmäßig fragt, wie es ihnen wirklich geht, navigiert blind. Marktforschung im eigenen Unternehmen, sauber erhoben, anonym und ernst genommen, macht Frühwarnzeichen sichtbar.
Sie zeigt Verbesserungspotenziale in Führung, Kommunikation und Arbeitsbedingungen.
Wir bei imug research stehen für fundierte Marktforschung und bieten alle Leistungen aus einer Hand: Wir decken das gesamte Spektrum relevanter Untersuchungsfelder ab und entwickeln passgenaue Lösungen für Ihre individuellen Fragestellungen. Ob klassische Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, Image- und Markenanalysen, Markt- und Potenzialstudien oder Wettbewerbs- und Positionierungsanalysen – wir liefern Ihnen die entscheidenden Insights für Ihren Erfolg. Im Folgenden werden ausgewählte Themen kurz umrissen.
Marktforschungsstudien im Kontext Nachhaltigkeit zeigen, wie glaubwürdig und relevant Ihr Engagement von Kunden und Stakeholdern wahrgenommen wird.
Sie helfen, Erwartungen zu verstehen und gezielt nachhaltige Maßnahmen zu entwickeln.
So stärken Sie Ihre Reputation und schaffen Vertrauen in Ihre Marke. Marktforschung bringt Substanz in die Debatte. Sie zeigt, welche Nachhaltigkeitsversprechen tatsächlich Vertrauen schaffen, wo Glaubwürdigkeit beginnt – und wo sie zerbricht.
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