Unsere Monitore
Unsere Monitore ermöglichen Energieunternehmen regelmäßig die Wahrnehmung, Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kundinnen und Kunden zu analysieren, Zeitreihen zu bilden, Erfolge ergriffener Maßnahmen zu überprüfen und die Entwicklungen in der Branche zu betrachten. Und das im Benchmark.
BDEW-Servicemonitor
Der BDEW-Servicemonitor ist eine Nachkon-taktbefragung und prüft die Qualität direkter Kundenkontakte zu Ihnen. Die teilnehmenden Unternehmen erhalten Ansätze zur Verbesserung ihres Serviceangebots und erkennen Stärken und Schwächen im Vergleich zu einer Bundesstudie und zu anderen Teilnehmern.
Servicequalität aus Sicht Ihrer Kunden messen
Mystery Research ermöglicht einen objektiven Blick über die Servicequalität und Vertriebsorientierung Ihres Kundenservice an zentralen Touchpoints Ihres Hauses. Gelingt es, im Kontakt Ihre Leistungen und Vorteile Ihres Unternehmens überzeugend zu präsentieren? Der Service Check liefert Ihnen Antworten.
imug-Service Check
Netzwerkpartner
Kundenzufriedenheit
Zufriedenheitsanalyse
Privat- und Gewerbekunden
Erhoben werden zentrale Kennzahlen, die Einschätzung wichtiger Leistungsaspekte der beteiligten Stadtwerke durch ihre Privat- und/oder Gewerbekunden. Analysiert wird die Wirkung der konkreten Wahrnehmung der EVU auf die Loyalität der Kunden.
imug-Service Check
Der objektive Blick auf Ihre ServicequalitätÂ
Mystery Research ermöglicht einen objektiven Blick über die Servicequalität und Vertriebsorientierung Ihres Kundenservice an zentralen Touchpoints Ihres Hauses. Gelingt es, im Kontakt Ihre Leistungen und Vorteile Ihres Unternehmens überzeugend zu präsentieren? Der Service Check liefert Ihnen Antworten.
Servicequalität aus Sicht Ihrer Kunden messen
Der BDEW-Servicemonitor ist eine Nachkon-taktbefragung und prüft die Qualität direkter Kundenkontakte zu Ihnen. Die teilnehmenden Unternehmen erhalten Ansätze zur Verbesserung ihres Serviceangebots und erkennen Stärken und Schwächen im Vergleich zu einer Bundesstudie und zu anderen Teilnehmern.
Zufriedenheitsanalyse
Privat- und Gewerbekunden
Erhoben werden zentrale Kennzahlen, die Einschätzung wichtiger Leistungsaspekte der beteiligten Stadtwerke durch ihre Privat- und/oder Gewerbekunden. Analysiert wird die Wirkung der konkreten Wahrnehmung der EVU auf die Loyalität der Kunden.
SwisspowerÂ
Kundenbindungsmonitor
Zufriedenheitsanalyse in der SchweizÂ
Privat- und Gewerbekunden
Der Kundenbindungsmonitor für Swisspower Partner schafft Fakten statt Bauchgefühl: "Wie sehen uns unsere Kunden?" hoben werden zentrale Kennzahlen, die Einschätzung wichtiger Leistungsaspekte der beteiligten Stadtwerke durch ihre Privat- und/oder Gewerbekunden.Â
Serviceanalyse Netz
Kundenfeedback zum Netzbetrieb
Wie nehmen Kunden Ihr Netzunternehmen wahr? Unser Netzmonitor gibt Antworten und zeigt Stärken und Schwächen. Der Netzmonitor blickt auf die Kundenbeurteilung von Kontakten, Prozessen, Kommunikation, Online-Angeboten und schaut auf die Positionierung Ihres Netzbetriebes.