Über uns
Wir bieten Ihnen moderne Erhebungsverfahren, fundierte Methoden der empirischen Markt- und Sozialforschung – mit einem ganzheit-lichen Service. Unser Anspruch ist es, nicht nur offensichtliche Ergebnisse zu liefern, sondern auch komplexe Zusammenhänge aufzudecken und daraus echte Insights zu gewinnen. Für belastbare Erkenntnisse, die unsere Kunden wirklich weiterbringen
Unser Qualitätsversprechen
Wir bieten Auftraggebern nicht nur Transparenz über die „einfachen“ – also direkt beobachtbaren und unmittelbar erfragbaren – Einflussfaktoren im Markt, sondern beleuchten ebenso die komplexen Zusammenhänge. Unsere Kunden schätzen dabei insbesondere unsere fundierte, breit aufgestellte methodische Expertise sowie unseren engagierten Service.
Unser Anspruch
Wir sind nach den internationalen Normen DIN ISO 9001:2015 sowie ISO 27001 zertifiziert und gewährleisten damit ein systematisch aufgebautes Qualitätsmanagement sowie ein hohes Maß an Informationssicherheit. Diese Zertifizierungen unterstreichen unseren Anspruch, Prozesse effizient, transparent und zuverlässig zu gestalten und sensible Daten unserer Kunden jederzeit bestmöglich zu schützen.
Unsere Themen
Als klassisches Marktforschungsinstitut beschäftigt sich imug research mit einem breiten Spektrum an Forschungsthemen rund um Märkte, Konsumenten und gesellschaftliche Entwicklungen. Im Fokus stehen dabei sowohl aktuelle Fragestellungen wie die Wahrnehmung Ihres Unternehmens, die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundinnen und Kunden, die Servicequalität Ihres Hauses, ... aber auch auf längerfristigen Zusammenhängen und Wirkungen. Durch die Kombination bewährter Methoden der empirischen Sozialforschung mit innovativen Analyseansätzen liefert imug research fundierte Erkenntnisse, die Unternehmen und Organisationen als verlässliche Entscheidungsgrundlage dienen.
Kundenzufriedenheit und –loyalität
Servicequalität / Service Excellence
Image Ihres Unternehmens
Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden
Nachhaltigkeit
Mystery Analysen
Mystery Analysen sind "bodenständig". Hier untersuchen wir die Stärken und Schwächen Ihres Kundenbeziehungs-management. Mit den Instrumenten Mystery Calling, Mystery Visits und Mystery Analysen von Chats und E-Mails setzen geben wir Ihnen ein objektives Feeback zur Service- und Kontaktqualität Ihres Unternehmens.
Fokusgruppen & Co.
Wir setzen bei imug research auf vielfältige qualitative Methoden, um tiefergehende Einblicke in Einstellungen, Motive und Erwartungen zu gewinnen. Dazu zählen insbesondere Tiefeninterviews, die individuelle Perspektiven detailliert erfassen, sowie Fokusgruppen, in denen Meinungen und Wahrnehmungen im Austausch sichtbar werden aber auch Workshops.
Befragungen & Co.
Wir setzen auf ein breites Spektrum bewährter quantitativer Erhebungsmethoden, um belastbare und repräsentative Ergebnisse zu erzielen. Dazu zählen insbesondere Online-Befragungen (CAWI), die eine schnelle und kosteneffiziente Datenerhebung ermöglichen, sowie telefonische Interviews (CATI) für eine gezielte Ansprache definierter Zielgruppen.
Unsere Methodik
Einstellungs- und Meinungsforschung liefert echte Insights. Ob es um die Kenntnis von Marktstrukturen und Marktpotenzialen, Wahrnehmung und Positionierung oder Maßnahmen zur Kundenbindung oder Agieren als attraktiver Arbeitgeber geht: Marktforschung ermöglicht eine kunden- und wettbewerbsorientierte Ausrichtung von unternehmerischen Entscheidungen und Aktivitäten. Wir bieten einen flexiblen Mix aus qualitativer und quantitativer Marktforschung – auch online.
Unsere Monitore
Unsere Monitore und Studien liefern Ihnen regelmäßig fundierte und vergleichbare Einblicke in Märkte, Zielgruppen und Trends. Sie erhalten aktuelle, praxisnahe Daten aus kontinuierlichen Erhebungen – als verlässliche Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine gezielte Steuerung Ihrer Maßnahmen.
BDEW-Servicemonitor
Der BDEW-Servicemonitor ist eine Nachkontakt- befragung und prüft die Qualität direkter Kunden-kontakte zu Ihrem Unternehmen.
Servicequalität aus Sicht Ihrer Kunden messen
imug-Service Check
Der ojektive Blick auf Ihre Servicequalität
Mystery Research ermöglicht einen objektiven Blick über die Servicequalität und Vertriebsorientierung Ihres Kundenservice an zentralen Touchpoints Ihres Hauses.
Netzwerkpartner Kundenzufriedenheit
Der BDEW-Servicemonitor ist eine Nachkontakt- befragung und prüft die Qualität direkter Kunden-kontakte zu Ihrem Unternehmen.
Mystery Research ermöglicht einen objektiven Blick über die Servicequalität und Vertriebsorientierung Ihres Kundenservice an zentralen Touchpoints Ihres Hauses.
Erhoben werden zentrale Kennzahlen und Einschätzung wichtiger Leistungsaspekte. Analysiert wird die Wirkung der konkreten Wahrnehmung der EVU auf die Loyalität der Kunden.
Zufriedenheitsanalyse Privat-/Gewerbekunden
imug
Serviceanalyse Netz
Wie bewerten Ihre Kunden den Kontakt mit Ihnen als Netzbetreiber und wie beurteilen sie zentrale Prozesse? Unser Netzmonitor zeigt Stärken und Schwächen.
Kundenfeedback zum Netzbetrieb
Servicequalität aus Sicht Ihrer Kunden messen
Der ojektive Blick auf Ihre Servicequalität
Zufriedenheitsanalyse Privat-/Gewerbekunden
Kundenfeedback zum Netzbetrieb
Kundenbindungs-monitor Swisspower
Zufriedenheitsanalyse in der Schweiz
Der "KuBiMo" für Swisspower erhebt zentrale Kennzahlen zur Einschätzung wichtiger Leistungsaspekte der beteiligten Stadtwerke durch ihre Privat- und/oder Gewerbekunden.
Wir freuen uns auf Sie!
Für Fragen rufen Sie uns gern an oder schicken Sie uns eine Nachricht. Wir melden uns und stehen Ihnen gerne zur Verfügung.